מדיניות פרטיות – הוטל פלוס / מרקט פלוס (ספירו קריאטיב)

תאריך עדכון אחרון: 18 באוגוסט 2025

1. מבוא ומטרת המדיניות
1.1 מסמך זה נועד להסביר כיצד נאספים, נשמרים, מעובדים ומועברים פרטים אישיים של משתמשים ולקוחות קצה במסגרת השימוש בפלטפורמות הוטל פלוס ומרקט פלוס (להלן: “המערכת”), המופעלות על-ידי ספירו קריאטיב (להלן: “מפעיל המערכת”, “אנחנו”).
1.2 מדיניות זו נועדה לעמוד בדרישות הדין הישראלי החל לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, לרבות תיקוניו, והוראותיו המחייבות (להלן: “הדין”).
1.3 השימוש במערכת כפוף למדיניות זו ולתקנון השימוש. בעצם שימושך במערכת, הנך מאשר כי קראת והבנת את המדיניות וכי עיבוד פרטיך ייעשה על-פי האמור בה.

2. זהות ותפקידי הצדדים בעיבוד מידע
2.1 מפעיל המערכת (מעבד מידע/Processor; ולעיתים בעל מאגר/Controller לצרכים מסוימים):
ספירו קריאטיב | טלפון: 050-4353460 | דוא”ל: info@hotelplus.io.
במסגרת מתן שירותי הפלטפורמה לספקים (מארגני האירועים), פועל מפעיל המערכת כמעבד מידע מטעמם. בנוסף, ביחס לנתונים הדרושים להפעלת המערכת, אבטחתה, תמיכה טכנית, חיוב ספקים, שיפור השירות ועמידה בחובות דין – מפעיל המערכת עשוי לשמש כבעל מאגר.
2.2 הספק/מארגן האירוע (בעל מאגר/Controller):
לצרכי ניהול האירוע/פעילות, קשר עם לקוחות הקצה, קיום העסקה ומתן השירות – הספק הוא בעל המאגר והאחראי לקבוע את מטרות העיבוד ואמצעיו.
2.3 לקוחות קצה/משתמשים:
אדם המבצע הזמנה/רכישה במערכת. פרטיו יועברו לספק לשם קיום העסקה.

3. סוגי המידע הנאסף
במהלך שימוש במערכת אנו עשויים לעבד את הקטגוריות הבאות (ככל שנמסרו/נוצרו):
3.1 פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, 5 ספרות אחרונות ממספר ת.ז.
3.2 מידע הזמנה/עסקה: מידע כללי ומשתנה המוגדר על ידי הספק, פרטי הפעילות/האירוע, תאריך, כמות כרטיסים, סכומים, מצב הזמנה, תיעוד תקשורת שירותית.
3.3 תשלומים: סליקה מבוצעת באמצעות חברת סליקה צד ג’. פרטי אמצעי תשלום אינם נשמרים אצלנו בפורמט קריא.
3.4 נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, מזהי מכשיר/דפדפן, Cookies ו-pixels, לוגים, נתוני ביצועים ואבטחה.
3.5 פניות שירות: תוכן פנייה, תיעוד מענה, תיעוד הסכמות ואישורים.

4. מקורות המידע
המידע מתקבל ישירות מן המשתמש בזמן ביצוע הזמנה/שימוש במערכת, מן הספק בקשר להזמנה, וכן נאסף אוטומטית באמצעים טכניים (לדוגמה Cookies ולוגים).

5. מטרות העיבוד
עיבוד המידע ייעשה, בין היתר, לצורך:
5.1 ניהול הזמנות וביצוע ההתקשרות;
5.2 מתן שירות לקוחות, הודעות ועדכונים בקשר להזמנה/אירוע;
5.3 הנפקת חשבוניות, קבלות ודיווחי מס;
5.4 הפעלה, תחזוקה, התאמה ושיפור המערכת;
5.5 אבטחת מידע, מניעת הונאות וניהול סיכונים;
5.6 עמידה בדרישות הדין והוראות רשות מוסמכת;
5.7 שיווק ישיר בכפוף לדין ובהסכמת המשתמש, לרבות אפשרות להסרה בכל עת.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים
6.1 לשם מתן השירותים ופועלותינו, אנו עשויים למסור מידע ל: (א) ספק/מארגן האירוע; (ב) חברות סליקה ותשלומים; (ג) ספקי תקשורת, דיוור ו-SMS; (ד) ספקי אירוח, גיבוי, אבטחה ותשתיות; (ה) נותני שירות מקצועיים (ייעוץ/משפטי/חשבונאי) ככל שנדרש; (ו) רשויות מוסמכות על-פי דין.
6.2 מסירת מידע תעשה במידה הנדרשת בלבד, בכפוף להתחייבויות מתאימות לשמירה על סודיות ואבטחה ובהתאם לדין.

7. Cookies וטכנולוגיות דומות
7.1 המערכת עושה שימוש ב-Cookies/Pixels ואמצעים דומים לצורך הפעלה תקינה, ניתוח שימוש, התאמה אישית ואבטחה.
7.2 ניתן לנהל העדפות Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן; חלק מן השירותים עשויים שלא לפעול כראוי אם ייחסמו לחלוטין.

8. בסיס חוקי לעיבוד
עיבוד המידע יישען, לפי העניין, על: (א) הסכמת המשתמש; (ב) קיום חוזה/עסקה עם המשתמש או פעולות טרם כריתתו לבקשתו; (ג) אינטרס לגיטימי בהפעלת המערכת, אבטחה ושיפור השירות; (ד) קיום חובה חוקית.

9. שמירת מידע (Retention)
9.1 נשמור מידע כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף ולעמידה בדרישות דין (לרבות הוראות מס והנהלת חשבונות).
9.2 בתום התקופה הרלוונטית, המידע יימחק/ייארכב/ייאנונם באופן סביר.

10. אבטחת מידע
10.1 אנו נוקטים באמצעים ארגוניים וטכניים סבירים ומקובלים לשמירה על סודיות ובטיחות המידע, לרבות בקרות גישה, הצפנות מתאימות, בדיקות ונהלים.
10.2 אי-ערבות לאבטחה מוחלטת: על אף האמור, אין באפשרותנו להבטיח הגנה הרמטית ומוחלטת; קיים סיכון לחשיפה או דליפה עקב פעולות זדוניות, כשלים או נסיבות שאינן בשליטתנו. בעצם שימושך במערכת הנך מודע לסיכון זה ומסכים לו. אם אינך מעוניין לקחת על עצמך סיכון זה – אנא הימנע משימוש במערכת.

11. זכויות משתמשים
בכפוף לדין, עומדות למשתמש הזכויות:
11.1 זכות עיון במידע שנשמר עליו;
11.2 בקשת תיקון מידע שהוא שגוי, לא מלא או לא מעודכן;
11.3 הגבלת שימוש/מחיקה – ככל שהדין מאפשר ואינו מחייב שמירה;
11.4 ביטול הסכמה לשיווק ישיר – בכל עת ובהתאם להוראות ההסרה בהודעה/בפנייה אלינו.
בקשות למימוש זכויות ניתן להפנות לפי סעיף ‎15 להלן; נשיב במועד סביר, ונפעל בהתאם לדין.

12. העברה מחוץ לישראל
ככל שהעיבוד/האחסון/השירותים מבוצעים בשרתים מחוץ לישראל, העברה בינלאומית תבוצע בהתאם לדין החל, לרבות הבטחת רמת הגנה נאותה באמצעים חוזיים/ארגוניים מתאימים.

13. מידע הנוגע לקטינים
השימוש במערכת מיועד לבגירים. אם נודע לנו כי נאסף מידע על קטין בניגוד לדין, נפעל למחיקתו או לקבלת אישור הורה/אפוטרופוס כמפורט בדין.

14. תיעוד הסכמה ושינויים במסמכים
14.1 המערכת עשויה לתעד את מועד ואופן הסכמת המשתמש למדיניות זו ולתקנון, לרבות כתובת IP ונתוני לוג רלוונטיים.
14.2 אנו רשאים לעדכן את המדיניות מעת לעת כדי לשקף שינויי דין, טכנולוגיה או פעילות. נוסח מעודכן יפורסם במערכת ויצוין מועד עדכון אחרון. המשך שימושך לאחר העדכון יהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

15. פרטי קשר למימוש זכויות ולפניות פרטיות
לכל שאלה, בקשה או תלונה בעניין פרטיות, ניתן לפנות אלינו:
ספירו קריאטיב | טלפון: 050-4353460 | דוא”ל: info@hotelplus.io.
נשיב במועד סביר ובהתאם לדין. בנוסף, עומדת למשתמש הזכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות בהתאם להוראות הדין.

16. תחולה והעדפה
בכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין תקנון השימוש – יגבר ההסדר הספציפי החל בדין לגבי פרטיות. מובהר כי ביחסים שבין הספק למשתמש, הספק הוא בעל המאגר לעניין העסקה עם המשתמש, ומפעיל המערכת פועל מטעמו כמעבד מידע; יחד עם זאת, ביחס לפעילות התפעולית, האבטחתית והמערכתית – מפעיל המערכת עשוי לפעול כבעל מאגר כאמור בסעיף ‎2.1.